山西转型综合改革示范区市场监督管理局  消费投诉信息公示 （ 9月份）
2023 年 9 月 26 日
序号	企业名称	统一社会信用代码	法定代表人      （负责人）	住所	投诉内容摘要	年受理投诉量	调解成功率
1	太原达内科技有限公司高新分公司	91140100MA0GRADC72	韩少云	太原高新区长治路227号高新国际大厦A座24层1.2.3.4.5.6厅房间	消费者于2023年8月在该商家花费23700元报名学习计算机课程，后未上课，商家承诺退款但一直未履行，消费者不认可，通过12345平台进行投诉。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条的规定，我局直属学府产业园区分局工作人员进行了调解，双方达成一致，商家为消费者退款。	1	100%
2	太原长江浴园酒店管理有限公司	91140100MA0K7U0J00	殷长庭	山西转型综合改革示范区太原学府园区长治路306号火炬大厦3层	消费者于2023年9月9日在该商家花费1688元购买了洗浴套餐，但该商家并未告知澡巾另收费，消费者不认可，通过12345平台进行投诉。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条的规定，我局直属学府产业园区分局工作人员进行了调解，双方达成一致和解。	4	100%
3	太原长欣旅社有限公司	91149900MA0JU4RQ38	查文明	山西转型综合改革示范区阳曲产业园经园路3号	消费者于2023年8月19日在该商户经营的酒店办理入住，晚间由于房间外部空调噪音无法入睡，要求商户更换房间，商户以没有空房间为由不予更换，当晚消费者当晚入住别家酒店，消费者要求退费，酒店不予处理，消费者通过12345平台进行投诉。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条规定，我局直属阳曲产业园区分局工作人员进行了调解，该商户于8月31日对消费者进行全额退款。	1	100%
4	山西转型综合改革示范区唐槐产业园鸿鑫源家具店	92149900MACCWE9BX8	刘志宏	山西转型综合改革示范区唐槐产业园居然之家坤泽店二层JM28-1-2-031	消费者2023年8月在居然之家坤泽店二层鸿鑫源家具店花费11500元购买一张舒达牌双人床，2023年9月10日收到床后发现裂缝，消费者联系商户不予处理，2023年9月14日通过12345平台进行投诉。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条的规定，我局直属唐槐产业园区分局工作人员进行了调解，协商一致，该商户为消费者进行更换。	2	100.%
5	山西京东明辉贸易有限公司	91149900MA0L18RDEF	姚彦中	山西转型综合改革示范区潇河产业园区宏业路8号1幢	消费者于2023年8月6日通过京东APP购买康佳洗衣机一台，收到货后发现商品正面鼓包，洗衣过程中经常无故报警，消费者要求退货退款，平台在未与消费者沟通的情况下关闭售后申请订单。消费者通过12345平台进行投诉，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条规定，我局直属潇河产业园区分局工作人员进行了调解，目前商户已完成退款。	113	76%