序号	企业名称	统一社会信用代码	法定代表人      （负责人）	住所	投诉内容摘要	年受理投诉量	调解成功率
1	山西亿鼎教育咨询有限公司	91140105MA0M0GK83J	张雯雯	山西省太原市小店区平阳路大和昌业1511室	消费者2024年12月花费2500元向该商家购买了考取学位证服务，后续因未取得证书，要求该商家退款，该商家一直未处理。消费者不认可，于2025年2月25日通过12345平台进行投诉。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条的规定，我局直属学府产业园区分局工作人员进行了调解，双方达成一致，商家于2025年2月5日为消费者进行了退款。	57	95%
2	山西凌云教育科技有限公司	91149900MAD3FBP98C	李勇	山西转型综合改革示范区学府产业园创业街43号睿鼎国际C座101室	消费者2024年5月17日花费2500元购买了成人高考报名服务，但后续未报考成功。消费者要求退费，于2025年2月19日通过12345平台进行投诉。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条的规定，我局直属学府产业园区分局工作人员进行了调解，双方达成一致和解，商家已为消费者退费1520元。	8	25%
3	山西振邦医疗器械有限公司	91149900MA7XCHGDXU	晋晓东	山西转型综合改革示范区唐槐产业园坞城南路182号山西创新中心4号楼8016室	消费者于2025年2月12日通过抖音在综改区唐槐产业园坞城南路182号山西创新中心4号楼8016室“山西振邦医疗器械有限公司”购买电动轮椅花费2000元。消费者于2月14日收到货，2月16日联系商家退货，商家承诺上门取件运费险赔付150元，   消费者选择上门取件，商家告知其需先行垫付快递费用130元，但2月16日当天商家仅返还55元，。消费者联系抖音客服反映，客服告知此快递属于消费者自行寄回，但该快递为商家帮消费者联系快递员上门取件，联系商家不予处理，希望部门协调商家退还剩余的运费。消费者于2025年2月18日通过12345平台进行投诉，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条的规定，我局直属唐槐产业园区分局工作人员组织商家和消费者进行了调解，经多次协商，商家已退费给消费者，双方达成一致协议。	1	100%
4	山西转型综合改革示范区阳曲产业园兰亭湘餐饮店（个体工商户）	92149900MADLHR0E0K	张蕾	山西转型综合改革示范区阳曲产业园经园路372号金融花园15幢1-2层1001号	消费者于2024年9月17日在该店花费500元办理会员卡，2025年1月25日准备到店消费，发现商家关门，联系不到，店铺已倒闭。2025年1月26日消费者通过12345平台进行投诉，诉求相关部门核实情况协调退款267元，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，我局直属阳曲产业园区分局工作人员进行了调解，2025年2月5日商家已为投诉人退还会员卡内剩余金额。	1	100%
5	山西潇河新城酒店有限公司锦华酒店	91149900MA7XKXYW7K	师锋	山西转型综合改革示范区潇河产业园潇河大街89号3幢	消费者2025年2月19日在12315平台反馈，称2024年10月31日在抖音平台购买山西潇河新城万达锦华酒店豪华房3晚可拆分，使用一次后不需要了找平台申请退款（只需要退掉未使用的就好），平台在多次联系酒店后，酒店还是拒绝退款。我局收到投诉后，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条的规定，我局直属潇河产业园区分局工作人员组织商家和消费者进行了调解，商家表示已联系消费者进行了退款，双方协商达成一致。	1	100%