序号	企业名称	统一社会信用代码	法定代表人      （负责人）	住所	投诉内容摘要	年受理投诉量	调解成功率
1	山西亿鼎教育咨询有限公司	91140105MA0M0GK83J	张雯雯	山西转型综合改革示范区学府产业园创业街27号时代广场科宇信息产业大厦2110室	消费者于2024年6月向该商家支付8000元报名公共英语三级考试服务，双方约定如考试未通过全额退费，后续因考试未通过，消费者联系商家退费，商家承诺于2025年6月退费，但到期未退费，消费者不认可，随后通过12345平台进行了投诉。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条的规定，我局直属学府产业园区分局工作人员进行了调解，商家称将于2025年10月退费，消费者不认可，我局终止调解，建议消费者向教育部门反映或提起诉讼。	200	60%
2	太原智广科技有限公司	91149900MAECTYFW1Q	谢潇潇	山西转型综合改革示范区学府产业园平阳路426号大和昌业1511室	消费者2025年4月花费1500元该商家报名了英语培训课程，后向商家申请退款，商家拒绝，消费者不认可，随后通过12345平台进行投诉。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条的规定，我局直属学府产业园区分局工作人员进行了调解，联系商家后商家承诺为消费者退款，后续一直未履行，我局终止调解，建议消费者向教育部门反映或提起诉讼。	19	21%
3	山西铭课教育科技有限公司	91140105MA0LRBHYX9	张伟	山西转型综合改革示范区唐槐产业园昌盛街2号坤泽国际A座19层1901-2室	消费者于2025年5月26日在综改区唐槐产业园昌盛街2号坤泽国际A座19层1901-2室“山西铭课教育科技有限公司”花费7840元报名2025年公考培训，商家播放的是2023年的录播课；课程存在多处错误；且2025年的直播课程无法观看，商家承诺报名公考培训赠送事业编课程，但实际上并未赠送；以上问题严重影响消费者正常学习，多次联系商家反映上述问题无果，现希望部门督促商家尽快退费，请核实处理。消费者于2025年7月3日通过12345平台进行投诉，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条的规定，我局直属唐槐产业园区分局工作人员组织商家和消费者进行了调解，于7月10日已联系消费者，双方已签订退费协议，双方已协商处理，消费者自愿撤回投诉。	1	100%
4	格力数字科技（山西）有限公司	91149900MAE99NWM6M	卢陆群	山西转型综合改革示范区唐槐产业园大昌南路12号山西安泰信科技产业园邻里中心410	消费者2025年7月7日在12345平台反馈，称2025年06月18日通过抖音APP在综改区唐槐产业园大昌南路12号山西安泰信科技产业园邻里中心410“格力数字科技（山西）有限公司”花费2639.2元购买一台空调，商家宣传七天无理由退货，市民于2025年06月23日由于个人原因发起退费（物品刚发货），商家表示需要额外缴纳158.32元的运费就可以退费处理，市民缴纳后商家仍未退费，不清楚原因，与商家和平台协商无果，现希望部门核实情况督促尽快退还空调费用。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条的规定，我局直属潇河产业园区分局工作人员组织商家和消费者进行了调解，商家表示已为消费者进行退款（含运费），双方协商达成一致。	1	100%
5	山西转型综合改革示范区阳曲产业园小白鞋服装鞋帽店	92149900MA7XB9F26Y	马晓斌	山西转型综合改革示范区阳曲产业园五龙口街199号汇大国际4号楼1519	消费者于2025年06月01日通过抖音平台在杏花岭区五龙口街汇大国际品牌中心4栋1508“OMT小白鞋”花费189元购买板鞋一双（有支付凭证），市民表示商家承诺退费但寄回商品后至今未退，现已无法联系到该商家，申请平台介入处理无果，2025年7月10日消费者通过12345平台进行投诉，诉求相关部门核实情况协调退费。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，我局直属阳曲产业园区分局工作人员进行了调解，2025年7月15日双方已和解。	1	100%